Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra zákazníckeho servisu, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám poskytovať výnimočné služby našim zákazníkom. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie spokojnosti zákazníkov a efektívneho fungovania zákazníckeho servisu. Ako Manažér zákazníckeho servisu budete zodpovedný za vedenie tímu, riešenie problémov zákazníkov a implementáciu stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Vašou úlohou bude tiež monitorovať výkonnosť tímu, analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a navrhovať opatrenia na zlepšenie procesov. Ideálny kandidát by mal mať silné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a skúsenosti s vedením tímu. Ak ste orientovaný na zákazníka, máte analytické myslenie a dokážete motivovať tím k dosahovaniu cieľov, táto pozícia je pre vás ideálna. Pripojte sa k nám a pomôžte nám budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a zlepšovať ich skúsenosti s našimi službami.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a motivácia tímu zákazníckeho servisu.
- Riešenie eskalovaných problémov a sťažností zákazníkov.
- Monitorovanie výkonnosti tímu a nastavovanie cieľov.
- Analyzovanie spätnej väzby od zákazníkov a implementácia zlepšení.
- Zabezpečenie dodržiavania firemných štandardov a politík.
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšení zákazníckej skúsenosti.
- Vytváranie a implementácia stratégií na zlepšenie služieb.
- Školenie a rozvoj členov tímu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti na podobnej pozícii v oblasti zákazníckeho servisu.
- Schopnosť viesť a motivovať tím.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a prijímať rozhodnutia.
- Analytické myslenie a schopnosť pracovať s dátami.
- Znalosť nástrojov a technológií zákazníckeho servisu.
- Flexibilita a schopnosť pracovať pod tlakom.
- Znalosť anglického jazyka je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s vedením tímu?
- Ako by ste riešili sťažnosť od nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje alebo technológie ste používali na zlepšenie zákazníckej skúsenosti?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Ako by ste analyzovali spätnú väzbu od zákazníkov a implementovali zlepšenia?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Prečo by ste chceli pracovať na tejto pozícii?